Кейс ООО «Автопремьер»
Как повысить эффективность работы компании и улучшить качество обслуживания клиентов?
Кейс ООО «Автопремьер»
Как повысить эффективность работы компании и улучшить качество обслуживания клиентов?
Задача проекта
Оптимизация процессов продаж и работы всех сотрудников в компании
Решение
Внедрение корпоративного портала Битрикс24
Результаты
Создана единая точка коммуникации для всех сотрудников компании и клиентов. Это позволило сократить время на решение различных вопросов и повысить уровень доверия со стороны клиентов.
Задача проекта
Оптимизация процессов продаж и работы всех сотрудников в компании
Решение
Внедрение корпоративного портала Битрикс24
Результаты
Создана единая точка коммуникации для всех сотрудников компании и клиентов. Это позволило сократить время на решение различных вопросов и повысить уровень доверия со стороны клиентов.
О ЗАКАЗЧИКЕ
ООО «Автопремьер»
Компания ООО «Автопремьер» является официальном дилером Haval в России. Haval — китайский автомобильный бренд, основан в 2013 году, подразделение компании Great Wall Motors по производству кроссоверов и внедорожников.
В компании «Автопремьер» имеется несколько отделов: продажи, автосервис, трейд-ин, отдел КСО, бухгалтерия и отдел кадров.
Какие проблемы были у заказчика?
Разрозненные решения учета и организации работы
Не было централизованного управления процессами
Нет единого пространства для общения между отделами
Отсутствие единой CRM системы, что заметно влияло на скорость и качество работы
Почему выбрали Битрикс24?
Для внедрения CRM и автоматизации отдела продаж и маркетинга была выбрана платформа «1С-Битрикс24: Корпоративный портал».
5 основных преимуществ Битрикс24:
- Быстрое внедрение и возможность гибкой кастомизации
- Индивидуальные настройки бизнес-логики и интерфейса
- Обеспечение высокой доступности портала, масштабирование в условиях возрастающей нагрузки
- Размещение на вашем сервере
- Независимость от разработчика и подрядчика
Результаты после внедрения
Проект реализован нашим партнером — компанией ООО «Сканер Тревел»
Единая точка коммуникации для 250+ сотрудников
— После внедрения CRM 1C-Битрикс24 была создана единая точка коммуникации для всех сотрудников компании и клиентов. Это позволило сократить время на решение различных вопросов и повысить уровень доверия со стороны клиентов.
— Теперь сотрудники компании могут общаться в чатах лично или в группах, ставить лайки и реагировать на сообщения коллег, устраивать рабочие созвоны по видео. Это помогает продуктивно работать даже на удаленке.
— В новостной ленте руководство быстро оповещает о новостях компании всех сотрудников одновременно, проводит различные опросы. Это упростило обсуждения, сэкономило время на принятие решений.
Контроль рабочего
пространства
— Учёт рабочего времени позволил легко отслеживать рабочее время каждого сотрудника, перерывы и время на выполнение конкретной задачи.
— С помощью рабочего графика каждому сотруднику назначили время начала и окончания дня, количество рабочих дней в неделе, а также время и продолжительность перерывов. Это позволило правильно задействовать свой персонал, увеличить производительность и прибыльность бизнеса.
— Благодаря введению рабочих отчетов руководитель теперь может оценить работу сотрудников и при необходимости её скорректировать, а сотрудники вовремя получают обратную связь.
Задачи и проекты помогают работать вместе и успевать вовремя
— Теперь сотрудники компании в один клик ставят задачи себе и коллегам в Битрикс24. Стало просто отслеживать их выполнение, планировать крайние сроки. Можно добавлять в задачу чек-листы и файлы для работы.
— Все задачи теперь под контролем. В карточке каждой задачи можно увидеть её историю, когда она была поставлена, какие сотрудники над ней работали, как велось её обсуждение.
— Быстро распределяются роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. Можно подключать необходимых сотрудников, чтобы все были в курсе и видели статус выполнения задачи или проекта. Каждый будет знать, что нужно сделать.
Использование CRM увеличило скорость обработки заявок
— Список покупателей, история общения и заказов теперь всё надежно хранится в CRM. В любой момент можно посмотреть: на каком этапе сделка, кто ей занимается и что нужно делать дальше. Не только с компьютера, но и со смартфона.
— Все продажи автоматизированы. CRM самостоятельно распределяет заказы, отправляет клиентам письма и SMS, записывает разговоры менеджеров с клиентами, формирует документы, счета и многое другое.
— Подключены все каналы продаж. CRM сама собирает заявки со всех каналов и распределяет между менеджерами, которые отвечают клиентам в едином окне сервиса Битрикс24.
Единая точка коммуникации для
250+ сотрудников
— После внедрения CRM 1C-Битрикс24 была создана единая точка коммуникации для всех сотрудников компании и клиентов. Это позволило сократить время на решение различных вопросов и повысить уровень доверия со стороны клиентов.
— Теперь сотрудники компании могут общаться в чатах лично или в группах, ставить лайки и реагировать на сообщения коллег, устраивать рабочие созвоны по видео. Это помогает продуктивно работать даже на удаленке.
— В новостной ленте руководство быстро оповещает о новостях компании всех сотрудников одновременно, проводит различные опросы. Это упростило обсуждения, сэкономило время на принятие решений.
Контроль рабочего
пространства
— Учёт рабочего времени позволил легко отслеживать рабочее время каждого сотрудника, перерывы и время на выполнение конкретной задачи.
— С помощью рабочего графика каждому сотруднику назначили время начала и окончания дня, количество рабочих дней в неделе, а также время и продолжительность перерывов.
Это позволило правильно задействовать свой персонал, увеличить производительность и прибыльность бизнеса.
— Благодаря введению рабочих отчетов руководитель теперь может оценить работу сотрудников и при необходимости её скорректировать, а сотрудники вовремя получают обратную связь.
Задачи и проекты помогают работать вместе и успевать вовремя
— Теперь сотрудники компании в один клик ставят задачи себе и коллегам в Битрикс24. Стало просто отслеживать их выполнение, планировать крайние сроки. Можно добавлять в задачу чек-листы и файлы для работы.
— Все задачи теперь под контролем. В карточке каждой задачи можно увидеть её историю, когда она была поставлена, какие сотрудники над ней работали, как велось её обсуждение.
— Быстро распределяются роли в задаче: ответственный, постановщик и наблюдатели. Можно подключать необходимых сотрудников, чтобы все были в курсе и видели статус выполнения задачи или проекта. Каждый знает, что нужно сделать.
Использование CRM увеличило скорость обработки заявок
— Список покупателей, история общения и заказов теперь всё надежно хранится в CRM. В любой момент можно посмотреть: на каком этапе сделка, кто ей занимается и что нужно делать дальше. Не только с компьютера, но и со смартфона.
— Все продажи автоматизированы. CRM самостоятельно распределяет заказы, отправляет клиентам письма и SMS, записывает разговоры менеджеров с клиентами, формирует документы, счета и многое другое.
— Подключены все каналы продаж.
CRM сама собирает заявки со всех каналов и распределяет между менеджерами, которые отвечают клиентам в едином окне сервиса Битрикс24.
Отзыв заказчика
Г. Башмаков,
директор в области ИТ
и информационной безопасности
ООО «Автопремьер»
Благодаря внедрению CRM Битрикс24 наша компания успешно оптимизировала рабочие процессы и повысила эффективность бизнеса. Решение заменить различные сторонние решения на единую систему позволило избавиться от путаницы и упростить коммуникацию. Все задачи от учета времени до ведения отчетов и продаж теперь выполняются через единую платформу.
Разнообразные инструменты, включая воронку продаж и сквозную аналитику, значительно повысили производительность и качество обслуживания клиентов. Благодаря созданию единой точки коммуникации для сотрудников и клиентов было ускорено решение вопросов и увеличено доверие клиентов.
Интегратор —
партнер ООО «Сканер Тревел»
Благодаря внедрению CRM 1C-Битрикс24 компания «Автопремьер» успешно оптимизировала рабочие процессы и повысила эффективность бизнеса.
Решение заменить различные сторонние решения на единую систему позволило избавиться от путаницы и упростить коммуникацию. Все задачи от учета времени до ведения отчетов и продаж теперь выполняются через единую платформу. Разнообразные инструменты, включая воронку продаж и сквозную аналитику, значительно повысили производительность и качество обслуживания клиентов.
Процесс внедрения выполнили специалисты ООО «Сканер Тревел», которые проявили высокий уровень профессионализма и эффективности. Благодаря созданию единой точки коммуникации для сотрудников и клиентов было ускорено решение вопросов и увеличено доверие клиентов.
Руководство компании «Автопремьер» выражает благодарность ООО «Сканер Тревел» и рекомендует CRM 1C-Битрикс24 компаниям, стремящимся к оптимизации работы и улучшению конкурентоспособности.
Г. Башмаков,
директор в области ИТ
и информационной безопасности
ООО «Автопремьер»
Интегратор —
партнер ООО «Сканер Тревел»
Реклама. ООО «1С-Битрикс» ИНН 7717586110
Политика обработки персональных данных