Централизованный контроль за дилерской сетью
Позволил не только избежать ошибок в работе, но повлиял на проактивность дилеров и, как следствие, — увеличение продаж
Кейс ЗАО «GM-АВТОВАЗ»
Как увеличить онлайн-продажи в 1,5 раза и выстроить прозрачную систему управления дилерской сетью?
Кейс ЗАО «GM-АВТОВАЗ»
Как увеличить онлайн-продажи в 1,5 раза и выстроить прозрачную систему управления дилерской сетью?
Задача проекта
Оптимизация процессов продаж и контроля за дилерской сетью
Решение
Внедрение корпоративного портала Битрикс24 с доработками под запросы заказчика
Результаты
Автоматизация отдела продаж за 2 месяца и отдела маркетинга за 3 месяца, а также запуск официального сайта
Задача проекта
Оптимизация процессов продаж и контроля за дилерской сетью
Решение
Внедрение корпоративного портала Битрикс24 с доработками под запросы заказчика
Результаты
Автоматизация отдела продаж за 2 месяца и отдела маркетинга за 3 месяца, а также запуск официального сайта
О ЗАКАЗЧИКЕ
GM-АВТОВАЗ
ЗАО «GM-АВТОВАЗ» — предприятие, с декабря 2019 года входящее в структуру российского АО «АВТОВАЗ».
Специализируется на производстве автомобилей NIVA под маркой Chevrolet в г. Тольятти Самарской обл.. Проектная мощность — 95 тысяч автомобилей в год.
С июня 2020 года автомобиль получает бренд LADA.
Какие проблемы были у заказчика?
Коммуникации
— Потеря времени. Долгие и сложные коммуникации региональных представителей и маркетологов с сотрудниками дилерских центров.
— Пробелы в истории. Потеря истории взаимодействия, информации и коммуникаций с дилерским центром при смене кураторов на стороне завода/дилера.
— Отсутствие контроля. Из-за чего не было понимания качества обслуживания клиентов дилерскими центрами.
— Человеческий фактор. Большое количество ошибок, допускаемых обеими сторонами во время взаимодействия с сотрудниками дилерской сети.
Маркетинг и продажи
— Эффективность рекламы. Отсутствие контроля и понимания количества онлайн-обращений с сайтов автосалонов. Как следствие — полное непонимание эффективности рекламных каналов.
— Сбор отчетности. Сложная и времязатратная процедура сбора различной отчетности и планирования от дилеров.
— Аналитика. Отсутствие данных по продажам и сравнение их с другими показателями в режиме реального времени.
— Нет единой системы хранения отчетов. Все данные для составления отчетов по продажам и маркетингу хранятся в различных системах, что делает невозможным анализ по срезам данных.
Автоматизация
— Долгие согласования. Частичная автоматизация процессов происходила через сервисы SAP. Обновление и доработки бизнес-процессов требовало большое количество времени и бюрократических процедур.
— Замедленная маркетинговая активность. Как следствие работы SAP — невозможность быстро менять логику маркетинговой активности, проверки гипотез, внедрения современных инструментов аналитики и статистики.
Веб-сайт
— Сторонняя платформа. Официальный сайт завода и все сайты дилерских центров работали на сторонней платформе по форме постоянной аренды. Полная зависимость от единственного подрядчика затрудняла работу отдела маркетинга завода, дилерских центров, и в целом всего digital-направления.
— Нет единой системы. Данные по заявкам с сайтов дилеров не поступали в единую систему, и не могли быть проконтролированы и проанализированы.
Задачи на старте проекта
Продажи
- Увеличение количества онлайн-заявок с веб-ресурсов на покупку автомобилей, услуги сервиса и запчасти за счет редизайна и оптимизации всех сайтов
- Актуализация данных об автомобилях в наличии в каждом дилерском центре на официальном сайте и сайтах автосалонов
- Контроль за дилерами
- Автоматический сбор обратной связи от потенциальных клиентов (купивших и не купивших автомобиль/услуги) для оценки качества работы дилерских центров
Маркетинг
- Автоматическое формирование аналитических, управленческих и статистических отчетов
- Сегментация покупателей по всем возможным параметрам, получаемых из заявок
- Автоматизация сбора и проверки отчетности с дилерских центров (ежемесячная/еженедельная)
Контроль
- Централизованное управление и администрирование всей дилерской сетью
- Настройка прав доступа для каждого дилерского центра и отдельно для отделов
- Единая площадка коммуникаций, ведение и контроль задач с дилерскими центрами
- Один сервис для совместной работы внутри отдела маркетинга и продаж и компании в целом
Почему выбрали Битрикс24?
Для внедрения CRM и автоматизации отдела продаж и маркетинга была выбрана платформа «1С-Битрикс24: Корпоративный портал».
5 основных преимуществ Битрикс24:
- Быстрое внедрение и возможность гибкой кастомизации
- Индивидуальные настройки бизнес-логики и интерфейса
- Обеспечение высокой доступности портала, масштабирование в условиях возрастающей нагрузки
- Размещение на вашем сервере
- Независимость от разработчика и подрядчика
Основные процессы внедрения
На базе «1С-Битрикс: Корпоративный портал» запущена
централизованная CRM-система для обработки заявок всеми дилерскими центрами
CRM
— Заявки со всех веб-форм на сайтах дилеров и официального сайта передаются в CRM Битрикс24 в Лиды, которые обрабатывают сотрудники дилерских центров самостоятельно.
— Автоматическое присвоение Лида нужному дилеру и закрепление дилера ответственным за обработку Лида.
— На сайтах автосалонов установлены Открытые линии: онлайн-чат и обратный звонок, на которые отвечают сотрудники дилерских центров из Битрикс24 под своим аккаунтом.
Контроль дилерских центров
— За каждым дилером закреплены кураторы, которые контролируют качество и скорость обработки заявок дилерскими центрами в Битрикс24.
— Автоматический сбор обратной связи от посетителей сайта о качестве обслуживания дилерскими центрами.
— Email-уведомления дилеров и региональных представителей о просрочке в обработке заявки на 2, 6 и 10 часов.
Аналитические отчеты
— Все отчеты можно смотреть в разрезах дилерских центров и региональных представителей, как индивидуально, так и в сравнении.
— Отчеты по времени обработки заявок и качеству обработки заявок дилерскими центрами.
— Отчеты по статусам заявки, по конверсии онлайн-заявок в продажи и причинам отказа от покупки.
— Анализ продаж по городам и федеральным округам.
Права и ограничения
— Ограниченные права доступа к CRM, разделам и отчетам.
— Индивидуальные доступы и настройки прав для каждого отдела.
— Система не позволяет изменять сотрудникам ключевые параметры и свойства Лидов, чтобы избежать искажения в аналитических отчетах.
— Система отслеживает любые изменения в Лидах, позволяет восстановить удаленные элементы и фиксирует все действия сотрудников и дилерских центров на портале.
CRM
— Заявки со всех веб-форм на сайтах дилеров и официального сайта передаются в CRM Битрикс24 в Лиды, которые обрабатывают сотрудники дилерских центров самостоятельно.
— Автоматическое присвоение Лида нужному дилеру и закрепление дилера ответственным за обработку Лида.
— На сайтах автосалонов установлены Открытые линии: онлайн-чат и обратный звонок, на которые отвечают сотрудники дилерских центров из Битрикс24 под своим аккаунтом.
Контроль дилерских центров
— За каждым дилером закреплены кураторы, которые контролируют качество и скорость обработки заявок дилерскими центрами в Битрикс24.
— Автоматический сбор обратной связи от посетителей сайта о качестве обслуживания дилерскими центрами.
— Email-уведомления дилеров и региональных представителей о просрочке в обработке заявки на 2, 6 и 10 часов.
Аналитические отчеты
— Все отчеты можно смотреть в разрезах дилерских центров и региональных представителей, как индивидуально, так и в сравнении.
— Отчеты по времени обработки заявок и качеству обработки заявок дилерскими центрами.
— Отчеты по статусам заявки, по конверсии онлайн-заявок в продажи и причинам отказа от покупки.
— Анализ продаж по городам и федеральным округам.
Права и ограничения
— Ограниченные права доступа к CRM, разделам и отчетам.
— Индивидуальные доступы и настройки прав для каждого отдела.
— Система не позволяет изменять сотрудникам ключевые параметры и свойства Лидов, чтобы избежать искажения в аналитических отчетах.
— Система отслеживает любые изменения в Лидах, позволяет восстановить удаленные элементы и фиксирует все действия сотрудников и дилерских центров на портале.
Топ-6 впечатляющих результатов
после внедрения
Проект реализован нашим партнером — RuMaster
Комплексная автоматизация маркетинга и продаж завода
Повысились производительность каждого сотрудника и уровень удовлетворенности клиентов
Ускорение загрузки сайта
в 5 раз
За первый месяц работы нового сайта увеличился мобильный трафик на 28%, уменьшилось количество отказов на 75%.
Быстрое принятие управленческих решений
Появилась возможность на основе статистики и аналитики данных отслеживать любые изменения в Real-Time режиме и мгновенно реагировать на них
Оптимизация рекламных каналов
Сквозная аналитика CRM Битрикс24 дала возможность отследить все точки касания клиента, отключить неэффективные объявления, повысить ROI от инвестиций в рекламу
Сбор отчетности от дилерских центров
Вся подача отчетности автоматизирована и заполняется по унифицированным формам, что исключает потерю данных и уменьшает количество ошибок
Результаты в цифрах
+150%
За год конверсия заявок с сайта
увеличилась в 2,5 раза
+50%
Объем онлайн-продаж
вырос в 1,5 раза
Отзыв заказчика
GM-АВТОВАЗ выражает благодарность компании-подрядчику RuMaster
за проведенные работы по разработке и внедрению, поддержку и сопровождение
официального сайта бренда Chevrolet NIVA, сайтов дилерских центров, CRM и
корпоративного портала GM-АВТОВАЗ.
Компания RuMaster провела комплексное внедрение и автоматизацию работы
отдела продаж и отдела маркетинга GM-АВТОВАЗ.
На всем протяжении сотрудничества и совместной работы над проектами GM-АВТОВАЗ, специалисты компании RuMaster продемонстрировали высокую экспертизу,
внимание к деталям, ответственность и оперативность в работе. GM-АВТОВАЗ рекомендует компанию RuMaster, как надежного партнера и подрядчика.
Роман Ховрин, директор по маркетингу и продажам
GM-АВТОВАЗ
Интегратор — партнер RuMaster
Роман Ховрин, директор по маркетингу и продажам
GM-АВТОВАЗ
GM-АВТОВАЗ выражает благодарность компании-подрядчику RuMaster
за проведенные работы по разработке и внедрению, поддержку и сопровождение
официального сайта бренда Chevrolet NIVA, сайтов дилерских центров, CRM и
корпоративного портала GM-АВТОВАЗ.
Компания RuMaster провела комплексное внедрение и автоматизацию работы
отдела продаж и отдела маркетинга GM-АВТОВАЗ.
На всем протяжении сотрудничества и совместной работы над проектами GM-АВТОВАЗ, специалисты компании RuMaster продемонстрировали высокую экспертизу,
внимание к деталям, ответственность и оперативность в работе. GM-АВТОВАЗ рекомендует компанию RuMaster, как надежного партнера и подрядчика.
Интегратор — партнер RuMaster
Реклама. ООО «1С-Битрикс» ИНН 7717586110
Политика обработки персональных данных